Reisehinweise / FAQ

Sicher Reisen - Ihre Reise-App des Auswärtigen Amtes

Das Auswärtige Amt hat für Sie die nötigen Informationen für eine sichere und möglichst reibungslose Auslandsreise in einer Anwendung zusammengefasst.

Sie finden Hinweise für die Installation der Reise-App unter folgendem Link:

https://www.auswaertiges-amt.de/de/ReiseUndSicherheit/app-sicher-reisen/350382 

Die Abfahrtszeiten, in der Regel zwischen 05.00 und 09.00 Uhr, sind abhängig von Ihrem Reiseziel und Wohnort. Die genauen Abfahrtszeiten und den Zustieg entnehmen Sie bitte Ihren Reiseunterlagen.

Unser Ziel ist es Ihnen einen stressfreien Urlaub zu bieten, deshalb werden alle unsere Reisen so zusammengestellt, dass Eintritte, Schiffsschleusenfahrt, Maut, etc. bereits im Preis enthalten sind (falls ein Ausflugspaket o. ä. nicht explizit zu gebucht werden kann). Alle von uns, im Rahmen der Pauschalreise, angebotenen Ausflüge Führungen, etc. finden in deutscher Sprache statt. Angebotene Reisen und Ausflüge zu Shows, Musicals und Konzerten sind immer vorbehaltlich Änderungen des jeweiligen Anbieters. Bei einer Stornierung, von Reisen/ Ausflügen, bei denen Eintrittskarten zu Musicals, Shows, Konzerten oder bspw. Bahntickets enthalten sind, müssen diese Gebühren leider bei einer Stornierung zusätzlich mit entrichtet werden.

Die entsprechenden Reiseprogramme wurden von unserem Team nach besten Wissen und Gewissen erstellt, dennoch kann es dazu kommen, dass die Reihenfolge der Ausflüge variieren kann oder ein Ausweichprogramm geboten wird. Dies kann z. B. erforderlich sein, wenn mit längeren Wartezeiten (z. B. Stau) die Lenk- und Ruhezeiten Ihres Busfahrers überschritten werden könnten oder Ausflugsziele geschlossen sind.

Wetterbedingte Programmänderungen sind jederzeit möglich.

Auf jeder von uns angebotenen Reise haben Sie mindestens einen Ansprechpartner. Zum einen unsere freundlichen Busfahrer und häufig auch eine weitere Begleitperson. Diese stehen Ihnen, dank langjähriger Erfahrung, bei möglichen Fragen und Problemen jederzeit gern zur Verfügung. Auch bei Reklamationsansprüchen wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an unser Personal, alternativ können Sie die Servicenummer in Ihren Reiseunterlagen kontaktieren. Wir werden schnellstmöglich versuchen eine Lösung zu finden. Bitte haben Sie Verständnis, dass Reklamationen, welche nach der Reise an uns getragen werden, und wo vor Ort bereits hätte Abhilfe geschaffen werden können, nicht mehr anerkannt werden.

Eine Durchführungsgarantie für Ihre Reise erhalten Sie immer, sobald die Mindestteilnehmerzahl erreicht ist. Bis spätestens zum 20. Tag vor Reisebeginn, siehe AGB´ §5, Abs. 5.1., können Sie den Status der Reise bei uns erfragen, um Planungssicherheit für Ihre Reise zu haben. Bei einer Reiseabsage werden Sie von uns bis dahin informiert.

Wichtige Hinweise und Informationen rund um die Einreise für deutsche und nicht-deutsche Staatsbürger in das jeweilige Zielland, sowie für das jeweilige Transitland finden Sie auf unserer Webseite bei den entsprechenden Reisen. Alternativ helfen Ihnen unsere kompetenten Mitarbeiter im Reisebüro gern weiter.

Angebotene Reisen zu Shows, Musicals, Konzerten o. ä. Veranstaltungen sind immer vorbehaltlich Änderungen des jeweiligen Veranstalters.

Die Kartenpreise beinhalten sämtliche Gebühren (Vorverkaufs-, Zwischenhändler-, Service- und Bearbeitungsgebühren). Wir haben keinen Einfluss auf bestimmt Sitzplätze. Es können immer nur die jeweiligen Kategorien gebucht werden. Bei einer Stornierung von Reisen, bei denen Eintrittskarten zu Shows, Musicals, Konzerten o.ä. enthalten sind, müssen diese Gebühren zusätzlich zu den Stornogebühren entrichtet werden.

Die EZ-Zuschläge werden uns vom jeweiligen Hotel vorgegeben. Dabei handelt es sich teilweise um reine Einzelzimmer, teilweise sind es auch Doppelzimmer zur Alleinnutzung. Bei vielen Hotels ist die Anzahl der Einzelzimmer begrenzt und unser Kontingent schnell ausgeschöpft. Wenn wir die Möglichkeit haben weitere Einzelzimmer zu buchen, kann es teilweise mit höheren Kosten verbunden sein.

Bei einigen Reisen, bei denen laut Reisebeschreibung eine Kreuzfahrt oder z. B.: eine Fährüberfahrt notwendig ist, müssen von allen Reisenden die Geburtsdaten angegeben werden. Bereits bei Ihrer Reisebuchung im Reisebüro werden Sie darauf hingewiesen. Wir bitten Sie aus diesem Grund um Ihr Verständnis, dass wir diese Daten mit erheben müssen.

Für jeden Reisegast gilt eine Gepäckbegrenzung von 20 kg, dies kann bspw. ein Koffer und ein kleines Handgepäck sein. Bitte versehen Sie aus Sicherheitsgründen, Ihre Gepäckstücke mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse. Wir bitten um Verständnis, dass wir leider kein Übergepäck oder Sperrgepäck transportieren können, da räumlichen Grenzen im Reisebus vorhanden sind und wir das Gewicht, aus rechtlichen Gründen, hinsichtlich der zulässigen Gesamtmasse des Busses nicht überschreiten dürfen.

Ihre Hotels werden von uns mit größter Sorgfalt ausgewählt, um Ihnen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten und Ihren Urlaub zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen. Bei allen Hotels handelt es sich immer mindestens um gute, landestypische Mittelklassehotels. Bitte beachten Sie, dass bei einer Reise in ein anderes Land, die Ausstattung zum Teil vom Gewohnten abweichen kann. Dieser Umstand ist der nicht einheitlichen Hotelklassifizierung geschuldet. Gerne können Sie sich jederzeit über Ihr Hotel informieren. Informationen finden Sie auf unserer Webseite bei der jeweiligen Reise oder fragen Sie unsere Mitarbeiter. In seltenen Fällen erhalten wir den Namen des Hotels erst 2 Wochen vor der Anreise. Ist eine kurzfristige Umbuchung durch eine Hotelstornierung notwendig, hat das Alternative Hotel hat jedoch immer mindestens die gleiche Ausstattung und Standard wie das beschriebene Hotel.

Busbahnhöfe Mittweida und Döbeln

Über unseren Kurzreiseführer, welcher Ihrer Buchung beiliegt oder auch im Internet bei der von Ihnen gebuchten Reise zu finden ist, erhalten Sie alle wichtigen Informationen bzgl. der Einreise, Währung, Temperaturen, Wetter, Impfungen, Zeitverschiebung, Netzspannung und Adapter, Feiertage, Telefon und Post, … 

Gerne helfen Ihnen natürlich auch unsere kompetenten Mitarbeiter persönlich im Reisebüro, telefonisch oder per E-Mail weiter. Bitte sprechen Sie uns an!

Bei unserem Reiseangebot handelt es sich um Gruppenreisen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Reisen erst bei Erreichen einer bestimmten Mindestteilnehmerzahl durchführen können. Wir sind bemüht Ihnen schnellstmöglich den Status Ihrer Reise mitzuteilen, sobald sich dieser ändert.

Unsere Pauschalreisen sind darauf ausgerichtet, Ihnen möglichst viele Impressionen zu bieten. Um an allen Veranstaltungen umfänglich teilzunehmen und vollständig vom ReiseGenuss zu profitieren ist es notwendig, dass sie noch mobil sind. Auch heute sind leider noch nicht überall, sämtliche Zugänge zu Hotels, Gaststätten und Sehenswürdigkeiten, barrierefrei.

Reisegäste mit besonderer Mobilitätseinschränkung, Sehbehinderung o.Ä. stehen unsere Mitarbeiter in den Reisebüros gern beratend zur Seite, und prüfen auch gern die Situation vor Ort.

Bei längeren Reisen und Reisen in fremde Länder sollte vorher abgeklärt werden ob evtl. gesundheitliche Risiken bestehen oder Ihr Impfschutz aktuell ist und den Anforderungen der Einreise- und ggf. der Transitländer entspricht. Mögliche persönliche Risiken und evtl. erforderliche Prophylaxemaßnahmen, wie z. B. ein evtl. erhöhtes Thromboserisiko oder Ihre Höhentauglichkeit sollten Sie vorher mit Ihrem Hausarzt besprechen. Über die erforderlichen Impfungen können Sie sich jederzeit auf unserer Webseite informieren oder Sie fragen unser Personal im Reisebüro. Informationen zu möglichen Infektionskrankheiten und erhalten Sie bspw. von reisemedizinisch erfahrenen Ärzten, Tropenmedizinern und reisemedizinischen Informationsdiensten.

Alle unsere Reisebusse sind mit einer Klimaanlage, Bord-WC, Küche sowie einem Kühlschrank ausgestattet. Um Ihnen die Reise möglichst angenehm zu gestalten sind die Sitze in unseren komfortablen Reisebussen verstellbar. Um Ihnen die Reise rundum so angenehm wie möglich zu gestalten, bietet der Bordservice zusätzlich eine Auswahl an Speisen und Getränken an, sodass für Ihre Verpflegung unterwegs gesorgt ist. Unsere Busse sind komplett Nichtraucher Bereiche, es werden ausreichend Pausen eingelegt, um den Bedürfnissen der Raucher entgegen zu kommen. Ihre Sitzplatzreservierung erhalten Sie bei der verbindlichen Reisebuchung und Anzahlung. Sitzplatzwünsche können nur im Rahmen der noch verfügbaren Plätze berücksichtigt werden. Wir möchten Sie zusätzlich darauf hinweisen, dass in einigen Bussen die Nummerierung der Sitzplätze leicht abweicht, sodass sich die Platznummer ändern kann.

Bitte prüfen Sie sorgfältig und entsprechend lange vor Reiseantritt, dass Ihre notwendigen Reisedokumente vollständig und mindestens über den vorgeschriebenen Zeitraum gültig sind. Ohne gültige Ausweisdokumente können Sie leider keine Reise antreten. Innerhalb Europas ist ein Personalausweis für deutsche Staatsbürger als ausweisfähiges Dokument ausreichend. Liegt Ihr Reiseziel außerhalb der Eurozone benötigen Sie mindestens einen gültigen Reisepass und erforderlichen Falls zusätzlich ein gültiges Visum. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter, bitte beachten Sie auch die Bearbeitungszeit, welche zur Erstellung von bestimmten Dokumenten angegeben wird. Bitte achten Sie auf die Gültigkeit und Vollständigkeit Ihrer Reisedokumente. Informieren Sie sich gegebenenfalls in unserem Büro hinsichtlich der verschiedenen Einreisebestimmungen. Bei Auslandsreisen außerhalb des Eurobereiches empfehlen wir, etwas Geld umzutauschen.

Ihre Sicherheit hat stets höchste Priorität. Alle unserer verantwortungsvollen und qualifizierten  Reisebusfahrer verfügen über langjährige Erfahrung und absolvieren regelmäßig Schulungen und Sicherheitstraining. Um eine Überlastung der Fahrer zu vermeiden, werden die Lenk- und Ruhezeiten strikt eingehalten, ggf. wird ein Fahrerwechsel durchgeführt.

Für Ihre finanzielle Absicherung erhalten Sie von uns bei Ihrer Buchung einen Sicherungsschein ausgehändigt, dieser dient als Nachweis, dass ReiseGenuss über einen ausreichend hohen Insolvenzschutz verfügt. Wir empfehlen Ihnen zusätzlich für Reisen ins Ausland den Abschluss einer privaten Auslandskrankenversicherung sowie eine Reiserücktrittsversicherung und ggf. eine Reisegepäckversicherung. Dazu werden Sie gern im Reisebüro weiter beraten.

Wir bieten unseren treuen Kunden, sowie früh entschlossenen und flexiblen Kunden natürlich auch verschiedene Sparmöglichkeiten an.

Mit unserem Frühbucherrabatt sparen Sie 3 % wenn Sie Ihre Reise im Frühbucherzeitraum bis zum 15.12.2023 bzw. 16.02.2024 (siehe Reise) verbindlich buchen.

Für jeden Reisetag erhalten Sie einen Treuepunkt mit einem Wert von je einem Euro, den Sie mit der Mitteilung Ihrer Abfahrtszeit erhalten. Die gesammelten Punkte können Sie sich bei Ihrer nächsten Mehrtagesreise  (Neubuchung) mit ReiseGenuss verrechnen lassen. 15 Euro können Sie zusätzlich noch sparen, wenn Sie statt der kostenfreien Haustürabholung, selbst direkt zu einer unserer Hauptzustiegsstellen kommen. (gilt nicht bei Reisen ohne Haustürabholung)

Mit unserem Vielbucherrabatt sparen Sie 5 % wenn Sie mindestens 3 Mehrtagesreisen in einem Zuge bis zum 15.12.2023 buchen.

Bei der Vergütung von Dienstleistungen gibt es länderspezifische Unterschiede. In einigen Ländern ist es üblich dem Dienstleister Trinkgeld zu geben, da dies in der Rechnung nicht zusätzlich kalkuliert wurde und einen festen Bestandteil im Gehalt ausmacht. In anderen Ländern sind Trinkgelder gänzlich unüblich und können ggf. auch als Beleidigung angesehen werden. Weitere Informationen zum Umfang des landestypischen Trinkgeldes können Sie bei unseren freundlichen Mitarbeitern im Reisebüro oder in dem Kurzreiseführer, welcher Ihnen zur Reisebestätigung mit ausgehändigt wird, in Erfahrung bringen.

REGIOBUS behält es sich vor, eine Reise bis zum 20. Tag vor Reiseantritt, zu stornieren, wenn die entsprechende Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird. Sollte die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht werden, informieren wir Sie umgehend. Ihre weiteren Rechte, sowie die entsprechenden Vorgänge können Sie bei unseren Mitarbeitern erfragen oder in unseren AGB (§7 Absatz 7.1.) nachlesen.

Alle unsere Reisen sind mindestens mit Halbpension vorgesehen, häufig sind zusätzlich weitere Mahlzeiten eingeplant (näheres entnehmen Sie bitte der jeweiligen Reisebeschreibung). Das Frühstück in den Hotels ist nur zum Verzehr vor Ort bestimmt und nicht für Lunchpakete oder zum Verzehr außerhalb des Speisebereiches vorgesehen. Wir bitten Sie dies zu respektieren. 

Der Zauber Ihrer Reise besteht auch darin, ein anderes Land kennenzulernen, dazu gehört, neben Sitten und Bräuchen, auch die landestypische Küche. Diese kann zum Teil vom Gewohnten abweichen.

Bei der verbindlichen Buchung Ihrer Reise müssen Sie direkt eine Anzahlung leisten. Sobald Ihre Reise sicher stattfindet, können Sie den Rest der offenen Rechnung begleichen. Von Ihrer Reise können Sie zu jederzeit vor Reiseantritt zurücktreten, es fallen dann die entsprechenden Stornierungsgebühren an. Alternativ kann auch jederzeit ein Ersatzreisender eingesetzt werden, welcher jedoch alle Voraussetzungen erfüllen muss, um an der Reise teilnehmen zu können. Für weitere Informationen hinsichtlich Zahlung und Stornierung beachten Sie bitte unsere AGB , § 2+5+7 oder wenden Sie sich an unsere Mitarbeiter.

Bei allen ausgeschriebenen Fahrten gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

REGIOBUS Mittelsachsen GmbH 
Altenburger Straße 52
09648 Mittweida
www.regiobus.com 

Formblatt zur Unterrichtung des Reisenden bei Pauschalreisen nach § 651a BGB

>> Formblatt download

REGIOBUS Mittelsachsen GmbH 
Altenburger Straße 52
09648 Mittweida
www.regiobus.com 

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten liegt uns besonders am Herzen. Gerne geben wir Ihnen jederzeit darüber Auskunft, welche personenbezogenen Daten bei uns von Ihnen hinterlegt sind. Diese können bei Bedarf auch berichtigt oder gelöscht/ gesperrt werden, wenn diese nicht mehr zur weiteren Bearbeitung notwendig sind. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an unsere Mitarbeiter im Reisebüro oder direkt an unsere Datenschutzbeauftragte.

Nicole Thalmann

Tel.: 03431-670715

Fax: 03431-670820

E-Mail: datenschutz@regiobus.com