Reisegenuss - Urlaub erfahren

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Reisegenuss Busreisen

Reisehinweise - Fragen und Antworten

Sicher Reisen

Sicher Reisen - Ihre Reise-App des Auswärtigen Amtes

Das Auswärtige Amt hat für Sie die nötigen Informationen für eine sichere und möglichst reibungslose Auslandsreise in einer Anwendung zusammengefasst.

Sie finden Hinweise für die Installation der Reise-App unter folgendem Link:

https://www.auswaertiges-amt.de/de/ReiseUndSicherheit/app-sicher-reisen/350382 

Hygiene-Richtlinien

Liebe ReiseGenuss – Gäste,

ab Juni 2020 sind Busreisen wieder mit einigen Einschränkungen erlaubt. Um die notwendigen Standards einzuhalten, haben wir nachfolgende Richtlinien sowie zusätzliche Maßnahmen für Sie getroffen, um mitzuhelfen, eine Ausbreitung des Coronavirus weiter erfolgreich zu bekämpfen und Ihnen die Busreise zu ermöglichen.

Hygiene-Richtlinien download 

Die Regeln können sich durch behördliche Anordnung bis zum Reisetermin noch ändern, regionale Ergänzungen notwendig werden oder auch ganz oder teilweise aufgehoben werden. Bitte beachten Sie hierzu die Hinweise auf unserer Homepage, Information mit Ihren Reiseunterlagen und entsprechende Aushänge . Bitte halten Sie sich auch an ggf. abweichende Anweisung durch unser Fahrpersonal.

Abfahrtszeit und Abfahrtsort

Die Abfahrtszeiten, in der Regel zwischen 05.00 und 09.00 Uhr, sind abhängig von Ihrem Reiseziel und Wohnort. Die genauen Abfahrtszeiten und den Zustieg entnehmen Sie bitte Ihren Reiseunterlagen.

Ausflüge und Eintritte

Unser Ziel ist es Ihnen einen stressfreien Urlaub zu bieten, deshalb werden alle unsere Reisen so zusammengestellt, dass Eintritte, Schiffsschleusenfahrt, Maut, etc. bereits im Preis enthalten sind (falls ein Ausflugspaket o. ä. nicht explizit zu gebucht werden kann). Alle von uns, im Rahmen der Pauschalreise, angebotenen Ausflüge Führungen, etc. finden in deutscher Sprache statt. Angebotene Reisen und Ausflüge zu Shows, Musicals und Konzerten sind immer vorbehaltlich Änderungen des jeweiligen Anbieters. Bei einer Stornierung, von Reisen/ Ausflügen, bei denen Eintrittskarten zu Musicals, Shows, Konzerten oder bspw. Bahntickets enthalten sind, müssen diese Gebühren leider bei einer Stornierung zusätzlich mit entrichtet werden.

Die entsprechenden Reiseprogramme wurden von unserem Team nach besten Wissen und Gewissen erstellt, dennoch kann es dazu kommen, dass die Reihenfolge der Ausflüge variieren kann oder ein Ausweichprogramm geboten wird. Dies kann z. B. erforderlich sein, wenn mit längeren Wartezeiten (z. B. Stau) die Lenk- und Ruhezeiten Ihres Busfahrers überschritten werden könnten oder Ausflugsziele geschlossen sind.

Wetterbedingte Programmänderungen sind jederzeit möglich.

Betreuung vor Ort

Auf jeder von uns angebotenen Reise haben Sie mindestens einen Ansprechpartner. Zum einen unsere freundlichen Busfahrer und häufig auch eine weitere Begleitperson. Diese stehen Ihnen, dank langjähriger Erfahrung, bei möglichen Fragen und Problemen jederzeit gern zur Verfügung. Auch bei Reklamationsansprüchen wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an unser Personal, alternativ können Sie die Servicenummer in Ihren Reiseunterlagen kontaktieren. Wir werden schnellstmöglich versuchen eine Lösung zu finden. Bitte haben Sie Verständnis, dass Reklamationen, welche nach der Reise an uns getragen werden, und wo vor Ort bereits hätte Abhilfe geschaffen werden können, nicht mehr anerkannt werden.

Wo kann ich meine Reise buchen?

Sie haben eine Reise in unserem Katalog oder auf unserer Webseite gefunden, welche Sie interessiert. Sie können diese problemlos von zu Hause aus Buchen. Dafür müssen Sie lediglich die entsprechende Reise auswählen und auf „Direkt Buchen“ klicken. Wenn Sie die folgenden Formulare ausgefüllt haben, erhalten Sie von uns eine Reisebestätigung und einen Überweisungsträger zur Anzahlung der Reise. 

Alternativ können Sie uns gerne in einem unserer Reisebüros oder in einer  unserer zahlreichen Agenturen besuchen, unsere Mitarbeiter freuen sich auf Sie.

Wann findet die von mir gebuchte Reise garantiert statt?

Eine Durchführungsgarantie für Ihre Reise erhalten Sie immer, sobald die Mindestteilnehmerzahl erreicht ist. Bis spätestens zum 20. Tag vor Reisebeginn, siehe AGB´ §5, Abs. 5.1., können Sie den Status der Reise bei uns erfragen, um Planungssicherheit für Ihre Reise zu haben. Bei einer Reiseabsage werden Sie von uns bis dahin informiert.

Einreisebestimmungen

Wichtige Hinweise und Informationen rund um die Einreise für deutsche und nicht-deutsche Staatsbürger in das jeweilige Zielland, sowie für das jeweilige Transitland finden Sie auf unserer Webseite bei den entsprechenden Reisen. Alternativ helfen Ihnen unsere kompetenten Mitarbeiter im Reisebüro gern weiter.

Eintrittskarten zu Veranstaltungen

Angebotene Reisen zu Shows, Musicals, Konzerten o. ä. Veranstaltungen sind immer vorbehaltlich Änderungen des jeweiligen Veranstalters.

Die Kartenpreise beinhalten sämtliche Gebühren (Vorverkaufs-, Zwischenhändler-, Service- und Bearbeitungsgebühren). Wir haben keinen Einfluss auf bestimmt Sitzplätze. Es können immer nur die jeweiligen Kategorien gebucht werden. Bei einer Stornierung von Reisen, bei denen Eintrittskarten zu Shows, Musicals, Konzerten o.ä. enthalten sind, müssen diese Gebühren zusätzlich zu den Stornogebühren entrichtet werden.

Einzelzimmer-Zuschläge

Die EZ-Zuschläge werden uns vom jeweiligen Hotel vorgegeben. Dabei handelt es sich teilweise um reine Einzelzimmer, teilweise sind es auch Doppelzimmer zur Alleinnutzung. Bei vielen Hotels ist die Anzahl der Einzelzimmer begrenzt und unser Kontingent schnell ausgeschöpft. Wenn wir die Möglichkeit haben weitere Einzelzimmer zu buchen, kann es teilweise mit höheren Kosten verbunden sein.

Geburtsdatum

Bei einigen Reisen, bei denen laut Reisebeschreibung eine Kreuzfahrt oder z. B.: eine Fährüberfahrt notwendig ist, müssen von allen Reisenden die Geburtsdaten angegeben werden. Bereits bei Ihrer Reisebuchung im Reisebüro werden Sie darauf hingewiesen. Wir bitten Sie aus diesem Grund um Ihr Verständnis, dass wir diese Daten mit erheben müssen.

Ihr Gepäck

Für jeden Reisegast gilt eine Gepäckbegrenzung von 20 kg, dies kann bspw. ein Koffer und ein kleines Handgepäck sein. Bitte versehen Sie aus Sicherheitsgründen, Ihre Gepäckstücke mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse. Wir bitten um Verständnis, dass wir leider kein Übergepäck oder Sperrgepäck transportieren können, da räumlichen Grenzen im Reisebus vorhanden sind und wir das Gewicht, aus rechtlichen Gründen, hinsichtlich der zulässigen Gesamtmasse des Busses nicht überschreiten dürfen.

Sie brauchen noch ein Geschenk?

Reisegenuss-Gutschein

Ein Gutschein ist immer eine schöne Möglichkeit Ihren Freunden, Ihrer Familie, … etwas zu schenken. Diese Gutscheine können jederzeit in unseren Reisebüros und Partneragenturen eingelöst werden. Besuchen Sie eines unserer Reisebüros und lassen Sie sich beraten.

Hier finden Sie unsere Reisebüros »

Wo und wie werde ich untergebracht sein?

Ihre Hotels werden von uns mit größter Sorgfalt ausgewählt, um Ihnen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten und Ihren Urlaub zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen. Bei allen Hotels handelt es sich immer mindestens um gute, landestypische Mittelklassehotels. Bitte beachten Sie, dass bei einer Reise in ein anderes Land, die Ausstattung zum Teil vom Gewohnten abweichen kann. Dieser Umstand ist der nicht einheitlichen Hotelklassifizierung geschuldet. Gerne können Sie sich jederzeit über Ihr Hotel informieren. Informationen finden Sie auf unserer Webseite bei der jeweiligen Reise oder fragen Sie unsere Mitarbeiter. In seltenen Fällen erhalten wir den Namen des Hotels erst 2 Wochen vor der Anreise. Ist eine kurzfristige Umbuchung durch eine Hotelstornierung notwendig, hat das Alternative Hotel hat jedoch immer mindestens die gleiche Ausstattung und Standard wie das beschriebene Hotel.

Wie komme ich zur Abfahrtsstelle des Busses?

Für die meisten unserer Reisen bieten wir Ihnen die kostenlose Abholung vor Ihrer Haustür an. Vorausgesetzt sie befinden sich in dem entsprechenden Einzugsgebiet (siehe Karte). Bei Orten außerhalb der markierten Bereiche erkundigen Sie sich bitte bei unseren Mitarbeitern des Reisebüros. 

Sie können, anstelle des kostenlosen Haustürtransfers auch direkt zu einer unserer Hauptzustiegstellen kommen (Busbahnhof Mittweida, Döbeln, Chemnitz und Bahnhof Burgstädt. Bei einem direkten Zustieg an unseren Hauptzustiegsstellen können Sie 15 Euro pro Person sparen.

Bei Fragen stehen Ihnen unsere freundlichen Mitarbeiter im Reisebüro gern zur Verfügung oder Sie nutzen das Kontaktformular auf unserer Webseite.

Hauptzustiegsstellen: Busbahnhöfe Mittweida, Döbeln und Chemnitz (REGIOBUS)

Hauptzustiegsstellen

Busbahnhöfe Mittweida, Döbeln, Chemnitz und Bahnhof Burgstädt

Länderinformationen

Über unseren Kurzreiseführer, welcher Ihrer Buchung beiliegt oder auch im Internet bei der von Ihnen gebuchten Reise zu finden ist, erhalten Sie alle wichtigen Informationen bzgl. der Einreise, Währung, Temperaturen, Wetter, Impfungen, Zeitverschiebung, Netzspannung und Adapter, Feiertage, Telefon und Post, … 

Gerne helfen Ihnen natürlich auch unsere kompetenten Mitarbeiter persönlich im Reisebüro, telefonisch oder per E-Mail weiter. Bitte sprechen Sie uns an!

Mindestteilnehmerzahl

Bei unserem Reiseangebot handelt es sich um Gruppenreisen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Reisen erst bei Erreichen einer bestimmten Mindestteilnehmerzahl durchführen können. Wir sind bemüht Ihnen schnellstmöglich den Status Ihrer Reise mitzuteilen, sobald sich dieser ändert.

Mobilitätshinweise

Unsere Pauschalreisen sind darauf ausgerichtet, Ihnen möglichst viele Impressionen zu bieten. Um an allen Veranstaltungen umfänglich teilzunehmen und vollständig vom ReiseGenuss zu profitieren ist es notwendig, dass sie noch mobil sind. Auch heute sind leider noch nicht überall, sämtliche Zugänge zu Hotels, Gaststätten und Sehenswürdigkeiten, barrierefrei.

Reisegäste mit besonderer Mobilitätseinschränkung, Sehbehinderung o.Ä. stehen unsere Mitarbeiter in den Reisebüros gern beratend zur Seite, und prüfen auch gern die Situation vor Ort.

Prophylaxemassnahmen vor Reiseantritt

Bei längeren Reisen und Reisen in fremde Länder sollte vorher abgeklärt werden ob evtl. gesundheitliche Risiken bestehen oder Ihr Impfschutz aktuell ist und den Anforderungen der Einreise- und ggf. der Transitländer entspricht. Mögliche persönliche Risiken und evtl. erforderliche Prophylaxemaßnahmen, wie z. B. ein evtl. erhöhtes Thromboserisiko oder Ihre Höhentauglichkeit sollten Sie vorher mit Ihrem Hausarzt besprechen. Über die erforderlichen Impfungen können Sie sich jederzeit auf unserer Webseite informieren oder Sie fragen unser Personal im Reisebüro. Informationen zu möglichen Infektionskrankheiten und erhalten Sie bspw. von reisemedizinisch erfahrenen Ärzten, Tropenmedizinern und reisemedizinischen Informationsdiensten.

Mit welchen Bussen werde ich unterwegs sein?

Alle unsere Reisebusse sind mit einer Klimaanlage, Bord-WC, Küche sowie einem Kühlschrank ausgestattet. Um Ihnen die Reise möglichst angenehm zu gestalten sind die Sitze in unseren komfortablen Reisebussen verstellbar. Um Ihnen die Reise rundum so angenehm wie möglich zu gestalten, bietet der Bordservice zusätzlich eine Auswahl an Speisen und Getränken an, sodass für Ihre Verpflegung unterwegs gesorgt ist. Unsere Busse sind komplett Nichtraucher Bereiche, es werden ausreichend Pausen eingelegt, um den Bedürfnissen der Raucher entgegen zu kommen. Ihre Sitzplatzreservierung erhalten Sie bei der verbindlichen Reisebuchung und Anzahlung. Sitzplatzwünsche können nur im Rahmen der noch verfügbaren Plätze berücksichtigt werden. Wir möchten Sie zusätzlich darauf hinweisen, dass in einigen Bussen die Nummerierung der Sitzplätze leicht abweicht, sodass sich die Platznummer ändern kann.

Reisedokumente: Personalausweis, Reisepass, Visum

Bitte prüfen Sie sorgfältig und entsprechend lange vor Reiseantritt, dass Ihre notwendigen Reisedokumente vollständig und mindestens über den vorgeschriebenen Zeitraum gültig sind. Ohne gültige Ausweisdokumente können Sie leider keine Reise antreten. Innerhalb Europas ist ein Personalausweis für deutsche Staatsbürger als ausweisfähiges Dokument ausreichend. Liegt Ihr Reiseziel außerhalb der Eurozone benötigen Sie mindestens einen gültigen Reisepass und erforderlichen Falls zusätzlich ein gültiges Visum. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter, bitte beachten Sie auch die Bearbeitungszeit, welche zur Erstellung von bestimmten Dokumenten angegeben wird. Bitte achten Sie auf die Gültigkeit und Vollständigkeit Ihrer Reisedokumente. Informieren Sie sich gegebenenfalls in unserem Büro hinsichtlich der verschiedenen Einreisebestimmungen. Bei Auslandsreisen außerhalb des Eurobereiches empfehlen wir, etwas Geld umzutauschen.

Und was ist mit der Sicherheit?

Ihre Sicherheit hat stets höchste Priorität. Alle unserer verantwortungsvollen und qualifizierten  Reisebusfahrer verfügen über langjährige Erfahrung und absolvieren regelmäßig Schulungen und Sicherheitstraining. Um eine Überlastung der Fahrer zu vermeiden, werden die Lenk- und Ruhezeiten strikt eingehalten, ggf. wird ein Fahrerwechsel durchgeführt.

Für Ihre finanzielle Absicherung erhalten Sie von uns bei Ihrer Buchung einen Sicherungsschein ausgehändigt, dieser dient als Nachweis, dass ReiseGenuss über einen ausreichend hohen Insolvenzschutz verfügt. Wir empfehlen Ihnen zusätzlich für Reisen ins Ausland den Abschluss einer privaten Auslandskrankenversicherung sowie eine Reiserücktrittsversicherung und ggf. eine Reisegepäckversicherung. Dazu werden Sie gern im Reisebüro weiter beraten.

Sparmöglichkeiten

Wir bieten unseren treuen Kunden, sowie früh entschlossenen und flexiblen Kunden natürlich auch verschiedene Sparmöglichkeiten an.

Mit unserem Frühbucherrabatt sparen Sie 3 %... verlängert bis zum 30.04.2021.

Für jeden Reisetag erhalten Sie einen Treuepunkt mit einem Wert von je einem Euro. Die gesammelten Punkte können Sie sich bei Ihrer nächsten Mehrtagesreise  (Neubuchung) mit ReiseGenuss verrechnen lassen. 15 Euro können Sie zusätzlich noch sparen, wenn Sie statt der Kostenfreien Haustürabholung, selbst direkt zu einer unserer Hauptzustiegsstellen kommen. (gilt nicht bei Reisen ohne Haustürabholung)

Trinkgeld

Bei der Vergütung von Dienstleistungen gibt es länderspezifische Unterschiede. In einigen Ländern ist es üblich dem Dienstleister Trinkgeld zu geben, da dies in der Rechnung nicht zusätzlich kalkuliert wurde und einen festen Bestandteil im Gehalt ausmacht. In anderen Ländern sind Trinkgelder gänzlich unüblich und können ggf. auch als Beleidigung angesehen werden. Weitere Informationen zum Umfang des landestypischen Trinkgeldes können Sie bei unseren freundlichen Mitarbeitern im Reisebüro oder in dem Kurzreiseführer, welcher Ihnen zur Reisebestätigung mit ausgehändigt wird, in Erfahrung bringen.

Reiseveranstalterstornierung

REGIOBUS behält es sich vor, eine Reise bis zum 20. Tag vor Reiseantritt, zu stornieren, wenn die entsprechende Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird. Sollte die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht werden, informieren wir Sie umgehend. Ihre weiteren Rechte, sowie die entsprechenden Vorgänge können Sie bei unseren Mitarbeitern erfragen oder in unseren AGB (§7 Absatz 7.1.) nachlesen.

Verpflegung

Alle unsere Reisen sind mindestens mit Halbpension vorgesehen, häufig sind zusätzlich weitere Mahlzeiten eingeplant (näheres entnehmen Sie bitte der jeweiligen Reisebeschreibung). Das Frühstück in den Hotels ist nur zum Verzehr vor Ort bestimmt und nicht für Lunchpakete oder zum Verzehr außerhalb des Speisebereiches vorgesehen. Wir bitten Sie dies zu respektieren. 

Der Zauber Ihrer Reise besteht auch darin, ein anderes Land kennenzulernen, dazu gehört, neben Sitten und Bräuchen, auch die landestypische Küche. Diese kann zum Teil vom Gewohnten abweichen.

Zahlung und Rücktritt

Bei der verbindlichen Buchung Ihrer Reise müssen Sie direkt eine Anzahlung leisten. Sobald Ihre Reise sicher stattfindet, können Sie den Rest der offenen Rechnung begleichen. Von Ihrer Reise können Sie zu jederzeit vor Reiseantritt zurücktreten, es fallen dann die entsprechenden Stornierungsgebühren an. Alternativ kann auch jederzeit ein Ersatzreisender eingesetzt werden, welcher jedoch alle Voraussetzungen erfüllen muss, um an der Reise teilnehmen zu können. Für weitere Informationen hinsichtlich Zahlung und Stornierung beachten Sie bitte unsere AGB , § 2+5+7 oder wenden Sie sich an unsere Mitarbeiter.

Allgemeine Reisebedingungen

Bei allen ausgeschriebenen Fahrten gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

REGIOBUS Mittelsachsen GmbH 
Altenburger Straße 52
09648 Mittweida
www.regiobus.com 

Formblatt "Pauschalreisen"

Formblatt zur Unterrichtung des Reisenden bei Pauschalreisen nach § 651a BGB

>> Formblatt download

REGIOBUS Mittelsachsen GmbH 
Altenburger Straße 52
09648 Mittweida
www.regiobus.com 

Datenschutz

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten liegt uns besonders am Herzen. Gerne geben wir Ihnen jederzeit darüber Auskunft, welche personenbezogenen Daten bei uns von Ihnen hinterlegt sind. Diese können bei Bedarf auch berichtigt oder gelöscht/ gesperrt werden, wenn diese nicht mehr zur weiteren Bearbeitung notwendig sind. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an unsere Mitarbeiter im Reisebüro oder direkt an unsere Datenschutzbeauftragte.

Nicole Thalmann

Tel.: 03431-670715

Fax: 03431-670820

E-Mail: datenschutz@regiobus.com

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